공지사항

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2017년 제3차 옴부즈맨 결과 보고 정원준 | 17/07/07 15:30 | 418
☞ ‘옴부즈맨 제도’란?   
고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.


2017년 제3차 모임
일시 : 2017. 6. 27. (10:00-11:00)

참가자  
복 지 관 : 현효선, 함석홍, 이서영, 정원준
옴부즈맨 : 이준웅, 김정화, 정명화 위원

모니터링 및 조치사항

○ 장애인복지관에서 신문을 매일같이 보고 있습니다. 중앙, 한국, 한겨레, 매일, 한국신문 등의 신문이 거치되고 있습니다만, 한겨레나 경향신문을 구독하여 좌편향된 것이 아닌가 매우 우려스럽습니다. 조선, 동아, 중앙일보를 봤으면 좋겠습니다.
● 언론을 진보와 보수로 구분 짓는 것은 논란의 여지가 있겠으나, ‘소위’ 말하는 보수신문으로 조선, 중아, 동아일보 중 복지관에서는 중앙일보를 구독하고 있습니다. 아울러 진보신문이라 일컽는 한겨레와 경향신문도 구독하고 있습니다. 진보신문이 2종인데 반하여 보수신문이 1종임에 따라 이용자분들의 불편함을 드려 죄송합니다. 신문의 구독은 년초 신문사와 계약하여 진행되고 있으며, 차년도 부터는 진보와 보수라 일컽는 신문의 종 수를 같게 유지하도록 하겠습니다.

○ 장애인 근로자분들께서 입는 흰색 유니폼을 입고 화장실을 가는 경우가 있습니다. 먹거리를 만드시는 업무를 하시는 분들이라 아무래도 위생에 대한 우려가 있습니다. 이에대하여 개선을 요청 드립니다.
● 먼저 파니스에 관심 가져 주셔서 감사드립니다.
근로장애인들이 작업복을 탈의하고 화장실을 출입하도록 위생복장 지도를 실시하겠습니다. 정기적으로 위생복장 지도를 실시하고 있는데 특히 화장실 출입시 작업복 탈의 및 손씻기 부분을 더욱더 강조하여 위생에 신경 쓰도록 하겠습니다. 감사합니다.

○ 수영장 수강료는 매달 납부하고 있습니다. 하지만 보호자 없이 장애인(아동) 혼자 오가는 경우에는 부모가 매달 한 번씩 와서 결제를 해야 하는 번거러움이 있습니다. 분기별 또는 일정 기간별 결제가 가능하도록 해 주시면 감사하겠습니다.
● 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 현재 월 이용료를 매월 등록하고 있는 방법이 분기별로 가능한지 전산시스템 담당자와 재무 담당자와 만나 심도있게 논의 하도록 하겠습니다. 바로 조치하지 못하는 점 이해 부탁드리며 빠른 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

○ 수중심리운동은 참여 아동들의 만족도가 매우 높고, 아동들의 에너지를 발산하기에 매우 좋은 프로그램이라 생각됩니다. 하지만 이 프로그램의 참여가능 연령이 초등학생까지라서, 에너지가 왕성한 중학생과 고등학생의 경우에는 참여가 불가능 합니다. 수중심리운동의 중학생, 고등학생반 추가를 부탁드립니다.
● 말씀 감사합니다. 센터에서는 발달장애 청소년들 프로그램으로 수영을 운영하고 있습니다. 청소년기의 에너지 발산을 수영프로그램으로 진행하여 수영기술도 배우고 수영의 장점인 대칭운동과 전신운동, 체력향상을 주된 목적으로 하고 있습니다. 그와 다르게 심리운동프로그램은 에너지 발산의 목적보다는 심리적인 안정이 주된 목적이어서 생각보다 신체 활동이 적을 수도 있습니다. 앞서 말씀해주신 내용과 현재 상황을 고려하여 중고등부학생들의 심리운동프로그램을 논의 하도록 하겠습니다.

○ 복지관 일부 지역에서는 와이파이 연결이 안됩니다. 이 부분에 대하여 개선을 요청 드립니다.
● 복지관에서도 와이파이와 관련하여 이용자분들의 의견에 충분히 공감하고 있습니다. 인터넷 선로에 대한 네트워크선로 공사를 통하여 보다 넓은 공간에서 와이파이를 사용할 수 있도록 올 초에 계획하여 사업자 선정 등의 과정을 거쳐 8-9월 이내로 완료될 수 있도록 진행중에 있습니다. 다소 불편하시겠지만 1~2개월 가량의 이해를 부탁드립니다.

○ 소방훈련 시 치료중인 경우에도 훈련 참가로 인해 치료시간의 상당 부분의 치료진행이 되지 않습니다. 소방훈련을 프로그램이 진행되지 않는 시간에 하시거나, 해당 시간에 치료나 프로그램을 진행하지 않도록 하는 등의 이용에 영향을 미치지 않도록 신경써주시기 바랍니다.
● ‘화제예방, 소방시설 설치·유지 및 안전관리에 관한 법률’ 제22조, 시행령 제 26조에 의거하여 직원 및 이용자를 대상으로 소방훈련을 실시하고 있습니다. 아울러 보건복지부에서는 전국 복지관에 이용자와 함께하는 소방훈련을 권고하고 있습니다. 소방훈련이 피해가 아닌 불의의 사고를 대비하기 위한 안전훈련이라는 점을 이해하여 주시길 부탁드리며, 이용자분들의 양해와 협조를 부탁드립니다.

○ 복지관의 게시판에 다양한 팀의 사업(프로그램) 홍보로 인하여 오히려 더 혼잡스럽게 보입니다. 게시물을 균일화 하여 쉽게 찾아 볼 수 있도록 부탁드립니다.
● 좋은 의견 감사합니다. 우리 복지관의 게시판은 로비와 식당 뒷문 쪽, 가족지원상담센터 입구 쪽 등 다양한 곳에 설치되어 있으며, 게시물 또한 각 팀/센터의 프로그램 홍보뿐만 아니라 포스터 및 정부사업 안내 등이 게시되고 있습니다. 다양한 팀/센터와 관련되어 있으며, 규격화·균일화 및 게시물 수의 할당 또는 제한 등으로 인한 창의적 게시물이 제약받지 않도록 하는 범위 내에서 긍정적으로 검토하겠습니다.

○ 장애의 특성에 따라 몸집이 있는 아동들도 기저귀를 사용하고 있습니다. 화장실에 기저귀교체 트레이가 있지만, 유아용이다 보니 다른 경우에는 사용이 어려워 기저귀 갈 곳을 찾아다니게 되고, 교체 시 불편함이 있습니다. 큰 아이의 기저귀를 교체할 수 있는 곳이 본관동에 있으면 좋겠습니다.
● 본관동의 여러 공간을 찾아보았으나, 별도의 공간을 마련하기에는 어렵습니다. 그래서 유아쉼터 내부에 기저귀 교환대가 설치되어 있습니다. 금년도 예산에 편성되어 있지 않기 때문에 10월경 추경예산을 편성하여, 기존 기저귀 교환대를 치우고 아동 및 유아가 함께 사용할 수 있는 기저귀 교환대를 특별 제작하여 비치하도록 하겠습니다.

○ 최근에 심리운동 바우처 선생님께서 퇴사하면서, 이에 대한 매우 늦은 공지와 참여 아동들에 대한 배려가 아쉽습니다. 그럼에 따라 기존 프로그램에 참여했던 사람들은 부득이하게 1개월 가량 치료를 받지 못하고 있습니다. 이에 대하여 추후 이런 일이 발생하지 않도록 명확한 관리기준이 있었으면 합니다.
● 이용에 불편을 드린 점 죄송합니다. 앞으로 이런 일이 발생되지 않도록 담당자와 해당 팀에서 책임 있는 사전 고지와 마무리 및 인수인계가 이루어지도록 노력하겠습니다.