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2017년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고 정원준 | 17/08/11 17:50 | 112
2017년 이용자 만족 및 욕구조사 결과보고

Ⅰ. 조사개요
 1) 조사기간 : 2017년 4월 3일~4월 15일
 2) 조사방법 : 설문지 배포

Ⅱ. 조사결과(총 468명 응답)
총 20문항에 대한 평균 만족도는 4.12점(5점 만점)으로 조사됨.
(시설환경 적절성 : 4.01, 관리운영 적절성 : 4.08, 직원의 전문성 : 4.14, 직원과의 관계성 : 4.27, 프로그램 품질 : 3.98, 전만적 이용만족 : 4.21)


Ⅲ. 건의 및 조치사항

1. 수중재활센터

1) 샤워실 및 화장실 위생 관련 의견
- 샤워실, 화장실 등에서 하수구 냄새가 심하게 날 때가 있음.
- 샤워장과 화장실에서 지린내가 많이 납니다.
- 여자 샤워장 냄새 개선
☞답변 : 샤워실, 화장실, 탈의실등 청소 및 정리는 매시간 청소담당선생님들이 관리하고 있으며 또한 퇴근 전 회원님들이 이용하시는 모든 곳을 다시 깨끗이 청소를 합니다. 아마도 매시간 청소 이후 회원님들이 이용하시는 과정에서 불편사항이 나오지 않았을까 생각합니다. 말씀해주시면 이용에 불편이 없도록 조치하거나 재점검하도록 하겠습니다.

2) 수질관련 의견
- 수영장 물 관리를 잘 해 주세요. 이물질이 보여요.
☞답변 : 수중재활센터 수영장은 약품을 사용하지 않고 소금으로 염소를 분해하여 인체에 해롭지 않으며 외부의뢰를 하여 철저하게 수질을 유지하고 있습니다. 철저히 검사하여 앞으로 는 이물질이 보이지 않도록 더 주의 깊게 수질을 유지하도록 노력 하겠습니다

2) 시설 관리 의견
① 샤워기
- 샤워기 물 수압을 더 높여 주세요.
- 샤워기 자주 수리 및 점검 요망
- 샤워물이 약한곳이 있음.
☞답변 : 샤워기는 전체적으로 수압을 높여놓았습니다. 사용에 있어 불편이 발생하지 않도록 관리 및 수리, 보수를 조금 더 철저히 하겠습니다.

② 수영장 입구 블라인드
- 수영장 들어가는 입구 블라인드 교체
- 수영장 들어가는 입구 블라인드 교체했으면 합니다. 물 뭍으면 블라인드가 붙어 의미가 없습니다.
- 여자화장실과 수영장 입구 가림막이 잘 가려지지 않습니다.
☞답변 : 이용자분들의 건의가 있어 교체하였습니다. 이용에 불편을 드린점 사과드립니다.

③ 기타
- 라커 옷걸이 부족(1개 밖에 없음)
☞답변 : 옷걸이가 더 필요할 경우 탈의실담당자 에게 말씀하시면 바로처리해 드리겠습니다.

- 수영장 신발장 옆 구두주걱 비치 요망
☞답변 : 구두주걱은 신발장 옆 고리에 걸려 있습니다. 확인하시고 이용하시면 되겠습니다.

- 수중재활센터 내 샤워실에 아이들을 위한 목욕도구를 구비해 주세요. 모자수영 차례가 되어 첫 수업을 갔는데, 목욕도구(욕조 또는 의자)가 없어서 수업을 포기하려 했습니다. 샤워도구부터 수건까지 모든 물품을 챙겨가야 하는데, 맨바닥에 아이를 눕혀 씻기가 안타까워 별도로 매트를 가져가야 하는데, 짐이 너무 많아 다니기가 힘듭니다. 장애어른뿐만 아니라 아이들도 이용하는데, 어른들 위주로 되어 있어 아쉽습니다.
☞답변 : 수영장내 보조샤워장에 아동용 샤워베드가 비치되어 있습니다. 아마도 큰 샤워장이용하시면서 불편을 느끼신 것 같습니다. 큰 샤워장을 이용하실 경우 저희 직원에게 말씀해주시면 샤워 배드를 옮겨서 할 수 있도록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

- 온탕이 있었으면 합니다.
☞답변 : 수영장 시설규모가 크지않아 온탕설치가 어렵습니다 이점 양해해 주시기 바랍니다.

3) 자유수영 부활
- 무료 자유수영 하게끔 해주세요.
- 자유수영을 다시 추진해 주세요.
- 자유수영을 없앤 것은 야박하다.
- 자유수영이 없어진 것이 안타깝습니다.
- 자유수영 시간을 10시에 해주셨으면 좋겠습니다.
- 자유수영 횟수 증가 요망
- 자유수영(일반인) 할 수 있는 시간을 저녁시간에도 마련해 주셨으면 합니다.
- 일반인 자유수영이 17년부터 오전 8시만 이용가능한데, 시간을 좀 늘려주시면 안될까요? 8시 1타임은 너무 제한적입니다
- 토요일 자유수영 부활하고 이를 무료로 이용할 수 있게끔 해주세요.
- 12시~1시 자유수영을 다시 만들었으면 좋겠습니다. 수영장에 자유수영 없는 곳이 어디 있습니까?
☞답변 : 비장애인 무료자유수영은 장애인 프로그램을 이용하시는 분들과 이용을 하고 싶으나 바로 이용할 수 없어 순서를 기다리는 많은 장애인분들의 이용시간을 마련하고자 비장애인 무료자유수영을 없애게 되었습니다. 이점 죄송하게 생각하며 이용자분들에게 많은 이해 부탁드립니다. 아울러 현재 주중에 8시에만 비장애인이 가능하게 프로그램을 조정하여 이용에 많은 불편이 있을 거라 생각합니다. 지난번 말씀 드린 내용과 같이 장애를 가지신 분들이 비장애인처럼 다른 수영장에서 편하게 이용할 수 있는 곳이 몇 곳이 안됩니다. 강동구에서도 거의 없다고 볼 수 있습니다. 그나마 장애인편의시설이 갖추어진 곳이 서울수중재활센터입니다. 이점을 이해 부탁드립니다.

4) 장애인 자유수영 이용율 저조
- 장애인 자유수영 11시에 있어 이용률이 낮습니다.
- 장애인의 자유수영으로 타 수업 레인이 변경되어 매우 불편합니다.
- 11시 장애인반 레인에 사람이 없는데도 비워 두는 것은 서울시 세금낭비 같습니다.
- 수영장 오전 11시(월수금반)걷기 라인이 1~2명 정도 이용하고 비어 있을 때도 많아 효율적이지 않습니다.
☞답변 : 11시 장애인 자유수영은 장애인분들이 운동 후 점심을 드실 수 있도록 이용시간을 새롭게 만든 프로그램입니다. 신설프로그램이라 이용시간을 모르시는 분들도 계시지만 날씨가 풀리고 시간이 홍보되면 점차 늘어날거라 생각하합니다

5) 입퇴실 시간
- 12시 장애인반 입장을 12:30에서 12:40분 이후로 조정하여 퇴장하는 사람과 혼란이 있지 않길 바람.
- 샤워실 입장 5분만 일찍 해주시길.
- 수영장 5분만 일찍 들여보내 주세요.
- 전타임 수영자가 후타임 입실후에도 계속 사용함. 심지어 준비운동시작(정각)까지 하고 있어 불쾌함. 담당선생님께 말 해도 시정되지 않고 있음.
☞답변 : 수영장 입장시간은 남.여 탈의실입장 45분으로 되어있으며, 장애정도에 따라 탈의실 입장 시간을 조금 일찍 입장하고 있습니다(탈의 및 샤워소요시간이 더 필요함). 이점 이해해 주시기 바라며, 그렇지 않은 경우는 45분에 입장하고 있사오니 이점 양해 부탁드립니다.

6) 프로그램 신설
- 이용할 수 있는 시간대가 많았으면 좋겠어요(예, 관절반이 오전에 1개반 밖에 없는데, 화목 오전 or 월수 오전 생기면 좋을듯)
☞답변 : 현재는 프로그램이 시간마다 진행되어 어려움이 있습니다. 앞으로 재활 및 장애예방 프로그램을 점차 늘려 나가도록 하겠습니다

- 어린이반 수영시간의 선택 폭이 너무 좁습니다.
☞답변 : 어린이반 프로그램이 올해 2개반이 폐강되어 저희 센터는 많지 않습니다.
앞으로 비장애인 프로그램은 더 증설될 예정이 없습니다, 이점 양해 부탁 드립니다

- 중증 초등 아동들이 소그룹으로 할 프로그램이 별로 없습니다. 수중심리나 심리운동을 좀 더 많이 만들어 소그룹 프로그램이 생겼으면 좋겠습니다.
☞답변 : 센터에서는 수중재활운동프로그램을 지속적으로 늘리려고 매년 조금씩 조정하고 있습니다. 2016년도에는 통합어린이반 2개반이 폐강되었고 재활운동반이 증설되었습니다. 앞으로도 꾸준히 진행하여 소그룹으로 하는 프로그램이 늘어날 수 있도록 노력하겠습니다. 바로 조치하지 못하는 점 이해 부탁드립니다.

- 만5세~초등전까지 수영반이 었었으면 좋겠다.
☞답변 : 죄송합니다. 앞으로 비장애인 프로그램은 개설하지 않습니다. 이점 많은 이해 부탁드립니다

7) 선생님께 요구사항
① 수준별 강의
- 아이들 실력에 맞게 지도 부탁 드립니다. 아이가 힘들어 해서 복지관 가는 것을 싫어하는 경우가 있습니다.
- 어린이반 담당 선생님이 아이들의 상태나 컨디션을 잘 살펴봐 주셨으면 좋겠어요.
- 수영장 교사들의 전문적이고 성실한 가르침 부탁드립니다.
☞답변 : 통합어린이반 수업에 대한 부모님들의 건의라 생각됩니다. 교사회의를 통해 다시 한 번 수업운영 관한 의견을 나누었으며, 앞으로 아이들의 눈높이에서 맞추어 성실히 수업 하도록 노력하겠습니다.

② 소통 및 원칙
- 수영 수강생 낙하산 특혜 근절, 강사, 접수, 행정사무원들과 형식적이지 않고 훈훈한 분위기 필요.
☞답변 : 특혜없이 규정에 따라 센터를 운영하고 있으며, 앞으로 직원들 간에 서로 이해하고 배려하는 모습 보일 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.

- 장애인들이 서울시에 민원 넣으면 해결해 주는 경향이 있음.
☞답변 : 서울시에 민원을 넣는 것과 상관없이 장애인 분들이 이용에 불편이 있으시면 회의를 통하여 센터의 규정범위 안에서 조치하고 있습니다. 서울시 민원하고는 크게 연관이 없습니다.

- 억지 부리는 자 특혜주지 말고, 원칙을 세워 철저히 지켜야 함.
☞답변 : 규정에 따라 센터를 운영하고 있으며, 앞으로도 어긋나는 일이 없도록 꾸준히 노력하겠습니다.

8) 기타
- 어르신, 임산부 타임전 샤워하는 것을 다시 애기해 주셨음 합니다.
☞답변 : 매월 말씀을 드리고 있으나 지켜지지 않는 분들이 계신 것 같습니다. 담당교사들이 수업시간 전에 수시로 공지하도록 하겠습니다.

- 수영재활 시 장애인이 너무 많이 기다린다. 비장애아동들이 없으면 장애아동 대기가 줄어들것 같다.
- 장애아동들도 많은데, 장애시설에서 비장애인이 사용하는건 아닌 것 같습니다.
☞답변 : 현재 서울장애인종합복지관은 서울시에서 예산을 받고 운영하는 기관입니다. 하지만 서울시에서는 복지관 총 예산의 65%만 지원하고 있어 자체 수익금으로 운영 유지해야하는 상황이 되었습니다. 센터운영 시 부족한 부분들은 회원분들의 이용료를 운영비에 충당하고 있습니다.
저희센터는 장애인과 일부분 지역주민들이 함께 사용 할 수 있도록 개방하게 되어있습니다. 센터 초기에는 장애인분들이 많지 않아 비장애인프로그램이 많았으나 현재는 장애인프로그램이 전체 프로그램에 70%이상 이용하고 있습니다.
위에서 말씀하신 내용들은 이해되고 동감합니다. 올해도 비장애인 프로그램 2개를 폐강하고 1개반을 개편하여 총 3개의 재활프로그램을 신설하였습니다. 앞으로도 불편이 없도록 매년 조금씩 장애인 프로그램을 늘려가려고 합니다 . 꾸준한 모습 보이도록 노력하겠습니다.

- 수중심리 선생님이 부족해요. 한분이 8명을 관리하는게 힘들어 보입니다. 선생님 충원 부탁 드립니다.
☞답변 : 수중심리운동은 2명의 선생님이 수업을 진행합니다. 휴가나 개인 사정으로 빠진것같습니다. 앞으로 수업에 차질이 없도록 노력하겠습니다

- 정기적으로 부모가 아이 수영강습을 참관할 수 있었으면 좋겠다.
☞답변 : 수영장외부 관망대 없이 모니터로만 볼 수 있어 많이 불편하실거라 생각되며, 수영장 내부에도 딱히 부모님들이 편하게 수업을 볼 수 있는 곳이 없어 죄송스럽게 생각합니다. 자체 회의를 통하여 볼 수 있는 방법을 고려해 보겠습니다.

- 여성 월경주기 수영이 어렵습니다. 한달 등록해도 1주일 정도 못오는 경우가 있는데 2~3회 정도 자유수영쿠폰을 주셨으면 합니다.(여성발전센터에서는 이와 같은 제도를 시행중이니 참고)
☞답변 : 저희센터는 가임기여성에 대하여 5%를 감면해드리고 있습니다. 수영장마다 감면에 대한 방법을 달리하고 있으며 저희 센터는 이용료를 감면하고 있습니다.

- 재활수영 선생님들과 수영장 관련 직원 분들 정말 수고가 많으십니다. 감사합니다.
☞답변 : 감사합니다. 더욱 노력하겠습니다.

- 수영 수업 인원이 너무 많음(만 65세 이하의 나이제한이 있었음 좋겠다)
☞답변 : 건의 내용으로는 장수반이라 생각됩니다. 현재 등록인원 확인 후 수업에 지장이 없도록 조치하겠습니다. 불편을 드려 사과 말씀 드립니다

- 수영장 대기가 너무 길고, 중간 상황(대기순번 등)정보 알림이 없어 답답합니다.
☞답변 : 대기자 관련하여 컴퓨터로 확인할 수 있는 방안을 준비중입니다. 준비가 완료 완료되면 공지하겠습니다.


2. 운영지원실
1) 셔틀버스 관련
- 1호차 운행 시간 엄수 바람.
- 셔틀버스가 천호동까지 운행해 주시면 감사하겠습니다.
☞답변 : 셔틀버스 운행은 도로상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다. 이점은 셔틀버스를 이용하는 분들께서 양해해 주시면 감사하겠습니다. 또한 셔틀버스는 매시간 15분에 출발하여 45분에 도착해야 수중재활센터를 이용하는데 불편함이 없습니다. 지금 순환하고 있는 코스를 천호동까지 확대하면 시간을 맞춰서 도착하지 못합니다. 그리고 기존 코스에서 탑승하시는 이용자들이 불편해질 수 있으니 이점 양해바랍니다.

2) 주차공간
- 일반 주차시설이 많이 부족함.
- 주차공간 협소
☞답변 : 복지관을 이용하시는 분들이 예전에 비해 자가 차량이 증가하고 있습니다. 또한, 저희 복지관은 장애인의 편의를 도모하기 위하여 법정 주차대수 보다는 많은 장애인주차구역을 마련하였습니다. 그래서 복지관 이용 시 주차공간이 부족하면 배재중고교 방면의 주차장을 이용해주시면 감사하겠습니다.

3) 위생환경
- 공기청정기 비치와 공기지수를 알 수 있었으면 좋겠어요.
- 조기교육 교실에 공기청정기 비치해 주세요.
- 수치료실에 위생개선 부탁 드립니다.(바퀴벌레가 있었음)
☞답변 : 저희 복지관에 공기청정기가 설치된 곳은 공기순환이 잘 되지 않는 지하 운동실과 직업적응훈련2실 2개소에 설치되어 있습니다. 요즘 많은 문제가 되고 있는 미세먼지와 황사현상에 대비할 수 있도록 저희 복지관에서도 공기청정기와 공기 측정기를 설치하는 방안을 검토하고, 이에 따른 예산확보를 위해 노력하겠습니다. 또한 저희 복지관의 소독은 매월1회 정기적으로 세스코에서 실시하고 있습니다. 특히, 수치료실에 벌레가 발생하지 않도록 철저히 소독하도록 하겠습니다. 이용하시는데 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.

4) 신규 시설
① 유아휴게실
- 수유실(유아휴게실)에 전자레인지 설치해 주세요.
- 젖병 소독도 가능한 장난감 소독기가 있으면 좋겠습니다.
☞답변 : 유아휴게실에서는 음식물을 섭취하는 것을 금지하고 있으므로 전자렌지 설치는 어렵습니다. 또한, 유아휴게실은 모유 수유, 기저귀 교환 등의 공간으로 활용되므로 장난감 소독기 설치는 어렵습니다. 혹시 전자렌지를 이용하실 분은 식당(음수대)에 옆에 비치된 전자렌지를 사용하시면 됩니다.

② 휴게 공간
- 작업치료실 부근 아기 기저귀 갈 곳이 없습니다. 치료실에서 종종 하지만, 치료중인 아이들에게 미안하고, 위생적으로 좋지 않습니다. 별관 건물에도 휴게실 공간을 만들어 주세요.
☞답변 : 먼저 이용하시는데 불편을 드려서 죄송합니다. 수중재활센터 건물에 별도의 휴게공간을 마련할 수 있는 공간을 마련하기에는 어려운 실정입니다. 본관동 건물 유아휴게실과 화장실에 마련된 기저귀 교환대를 이용해주시면 감사하겠습니다.

- 놀이터 및 놀이방이 있었으면 빈 시간 엄마들이 시간을 보내기 좋을 것 같습니다.
☞답변 : 지난 5월 19일에 스누젤렌 마당을 오픈하였습니다. 치료시간을 기다리시는 동안 아이들이 마음껏 즐길 수 있는 공간입니다. 건물 내에는 대부분 치료실 및 사무실, 교육실, 훈련실 등이 마련되어 별도의 놀이방을 설치할 수 있는 공간을 마련하기에는 어려운 점을 양해바랍니다.

-치료가 끝날 동안 부모 대기실이나 휴게공간이 있었으면 좋겠습니다.
☞답변 : 저희 복지관은 부모님 대기 및 휴게공간을 로비 및 복도에 설치된 의자를 이용하고 계십니다. 별도의 공간을 마련하기에는 공간이 부족하니 이점 양해바랍니다.

5) 기타
- 식당에 아기의자 보수해 주세요.
☞답변 : 식당에 비치된 유아용 의자를 즉시 보수하여 비치하였으며, 앞으로는 매일 점검하여 이용하시는데 불편하지 않도록 하겠습니다.

- 식당 메뉴를 여러 곳에 비치해서 볼 수 있도록 해주세요.
☞답변 : 식당의 메뉴는 현재 출입구 1개소에 설치되었는데, 반대편 출입구에도 설치하도록 하겠습니다. 복지관 내 많은 곳에 식당 메뉴를 부착하는 것은 적절하지 않다고 판단되니 이점 양해바랍니다. 


3. 가족지원상담센터
- 신체적 장애 청소년을 위한 프로그램이 미비하며, 또한 참여의 기회가 적습니다. 이는 복지관 내에서도 불평등이라 생각됩니다. 빠른 프로그램 생성과 보조 인력배치 등이 필요합니다.
☞답변 : 복지관 가족지원상담센터에서는 장애청소년을 위한 프로그램으로 방과 후 프로그램을 진행하고 있습니다. 현재 실시하고 있는 방과 후 프로그램에는 한국무용, 방송댄스, 난타, 미술, 원예, 핸드벨 프로그램, 그림책 읽기가 있습니다. 한국무용, 방송댄스, 난타 프로그램은 활동중심의 프로그램이다 보니 신체적 장애 청소년이 이용하기에는 어려움이 있을 거라 생각됩니다. 미술 프로그램은 크레파스, 연필 등을 쥐고 선긋기, 색칠하기를 하고, 핸드벨 프로그램에서는 자기 음을 알고 핸드벨을 들어서 소리를 낼 수 있어야 해서 상지의 움직임에 어려움이 있는 청소년들이 이용하기에는 다소 어려움이 있을 거라 생각합니다.
그러나 고덕평생학습관의 지원을 받아 운영되는 도서관과 함께하는 그림책 읽기(초등), 이야기보따리(중·고등) 프로그램은 신체적 장애가 있는 청소년도 참여가 제한 없이 가능합니다. 이야기보따리 프로그램은 신청하시면 바로 이용이 가능하니 참여를 원하시면 복지관 가족지원상담센터로 신청을 해주시기 바랍니다.
앞으로 부모님의 욕구를 반영하여 신체적 장애청소년이 제한 없이 참여할 수 있는 프로그램을 개설할 수 있도록 노력하겠습니다. 그리고 프로그램 운영을 위해 필요한 보조 인력 배치 해결을 위한 방법도 고민해보고 찾아보겠습니다.

- 장애 아동들과 문화(연극, 뮤지컬, 콘서트 등)생활이 많이 접해주시길 바랍니다.
☞답변 : 우리가 삶을 살아가는데 있어 문화 활동은 매우 중요합니다. 저희 복지관에서도 문화 활동에 많은 관심을 가지고 있고, 복지관을 이용하는 이용자들에게도 문화 활동을 할 수 있는 기회를 드리고자 노력하고 있습니다.
복지관에서는 겨울, 여름방학 기간 동안 계절학교 프로그램을 진행하고 있습니다. 방학 기간 중에는 아동 및 청소년들을 대상으로 하는 공연도 많이 있고 계절학교 프로그램에 문화 공연 관람 프로그램을 적극적으로 반영하여 계획하도록 하겠습니다. 그리고 복지관에 재능기부 등으로 문화공연이 있을 때 적극적으로 홍보하여 드리겠습니다.

- 학령기 아동들을 위한 방과 후 프로그램이 더 다양했으면 좋겠습니다.
☞답변 : 초등학교 학령기 아동들이 방과 후에 여가 시간을 의미 있게 즐겁게 보내기 위해서는 다양한 활동에 참여할 수 있어야 합니다. 복지관에서는 초등학생 방과 후 프로그램으로 2014년 방과 후 미술, 방송 댄스를 시작하였고, 2015년에 미술, 방송 댄스, 난타 프로그램을 추가하여 지금까지 운영하고 있습니다. 지난 2-3년간의 추이를 볼 때, 초등반의 경우 프로그램 모집 시 참여인원의 50% 미만으로 모집이 되거나 최소인원이 모집되지 않아 폐강된 경우도 있었습니다. 이에 반해 중고등반의 경우에는 참여율도 높고, 인원 변동 생기지 않아 프로그램이 매년 안정적으로 운영되고 있습니다. 2017년 올해에도 방과 후 난타, 방송 댄스, 핸드벨 프로그램을 초등학생들도 대상으로 하여 모집하였으나 인원이 미달되어 현재 추가 모집 중에 있습니다.
초등학교 학령기 아동의 경우, 방과 후 프로그램에 대한 욕구도 있지만 언어치료, 인지치료, 심리치료 등 치료에 대한 욕구가 더 큰 시기이기 때문에 방과 후 프로그램에 참여할 수 있는 시간적 여유가 부족하신 것 같습니다. 현재 초등학생 아동들을 위한 방과 후 프로그램인 난타, 방송 댄스, 핸드벨 프로그램 이용자를 추가 모집 하고 있습니다. 가족지원상담센터로 연락 주시기 바랍니다. 


4. 기능향상지원센터
- (언어) 앉아서 교육받는 것보다 좀 더 적극적으로 참여하고 함께 할 수 있는 프로그램이 많아 졌으면 좋겠습니다.
☞답변 : 아동들의 상황이나 프로그램 내용에 따라 치료실, 운동장 등에서 다양한 활동을 진행하고 있습니다. 치료실 내에서만 프로그램을 진행하기보다 더 다양한 상황에서 프로그램을 진행할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

- (언어) 언어치료시간을 좀 더 증설해 주시면 좋겠습니다.
☞답변 : 모든 어머님들의 바람이지만 현실적 개선이 어려운 점 죄송하게 생각합니다. 한정된 공간과 인력으로 여러 아동들에게 기회를 부여해야하는 상황에서 서비스 횟수가 제한적일 수밖에 없는 상태입니다. 이 문제를 다소 해결하고자 3명의 바우처 언어치료실도 운영하고 있습니다만 역부족인 상태입니다. 이 문제는 일개 복지관으로 해결될 문제가 아니고 서울시 전체 서비스 네트워크 체계가 이루어져야 가능할 문제라 볼 수 있습니다.


- (물리), (작업) 물리, 작업치료 등 선생님을 늘려서 대기를 줄여주시면 너무 좋겠어요.
- (물리), (작업) 작업치료사, 물리치료사 선생님이 많이 있었으면 좋겠습니다.
☞답변 : 우선 대기기간이 길어 프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 가능하면 빠른 시일 내에 연락드리고자 각 치료팀에서 최선을 다하고 있으나 한두 명의 증원으로도 많은 대기자를 해소하는 데는 어려움이 있습니다. 저희들도 대기기간의 장기화 및 치료기간 연장에 대한 어려움을 인지하고 많은 논의를 하고 있으나 시스템의 한계로 아직 해결방법을 찾지 못하였습니다. 앞으로 지속적인 논의를 통하여 더 나은 방법을 제시할 수 있도록 하겠습니다. *언어치료팀 건의 사항 및 답변과 맞물려있는 사안인 듯합니다.

- (공통) 놀이치료와 같은 프로그램 다양화 필요
☞답변 : 복지관은 서울시로부터 정해진 인력으로 사업을 시행하고 있다 보니 한정된 공간과 예산으로 요구되는 모든 프로그램을 다 실시 하기는 어려운 부분이 있습니다. 그리고 관할구역 내 여러 기관에서 제공되는 서비스에 차이가 있을 수밖에 없으므로 아동에게 적합한 기관에서 서비스를 받으시는 것이 현재로서는 최선인 듯합니다.

- (공통) 일주일에 한 번 정도 혹은 2번 정도 야간에도 오후 6~8시 사이 정도에 치료시간이 있었으면 좋겠습니다.
☞답변 : 성장기 아동 및 청소년은 수면 전 저녁시간은 내일을 위해 가정에서 휴식을 취하는 것이 바람직하다고 봅니다. 또한 한정된 인력구조로 근무시간을 배치하는 것에는 아직 여러 어려움이 있습니다. 한편 일정부분 이러한 욕구를 반영하여 현재 저녁 늦게까지 바우처 언어, 심리운동을 실시되고 있으니 이용에 참고하시 바랍니다.

- (공통) 장애청소년에게도 장애아동과 같이 적절한 치료프로그램을 제공해 주셨으면 합니다.(인지치료, 놀이치료, 심리치료 등.
☞답변 : 장애청소년 관련 인지치료의 경우 초등 혹은 중등 이상의 초․중등 특수교사가 교수하도록 되어 있으며 본 기관의 교육팀에서는 조기특수교육을 전공하신 선생님 2분이 0-만6세까지의 영아, 유아, 아동을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 상대적으로 다른 기관에서 많이 실시하고 있지 않은 음악치료, 심리운동 프로그램, 가족지원프로그램을 전략적으로 실시하고 있습니다. 기관마다 특수성과 강약점이 다르므로 아동에게 적합한 서비스가 제공되는 기관에서 서비스를 이용하시는 것이 현재로서는 최선인 듯합니다.

- (공통)중증 초등 아동들이 소그룹으로 할 프로그램이 별로 없습니다. 수중심리나 심리운동을 좀 더 많이 만들어 소그룹 프로그램이 생겼으면 좋겠습니다.
☞답변 : 심리치료팀에서는 주 1회 소그룹 프로그램을 진행하고 있으며, 공간의 제한으로 프로그램을 만드는데 어려움이 있습니다, 하지만 앞으로 소그룹 프로그램을 한 반 더 만들 계획은 하고 있습니다. 이외 작업치료팀에서 초등아동들을 위한 소그룹 스누젤렌, 소그룹 음악치료가 실시되고 있습니다. 관심프로그램 담당자에게 문의해보시기 바랍니다.

- (공통)방문(자택)하여 치료지도 부탁. 치료선생님이 많아 대기시간이 짧았으면 좋겠음.
☞답변 : 복지관은 한정된 인력과 공간과 예산으로 요구되는 모든 프로그램을 다 실시 하기는 어려운 부분이 있습니다. 인원을 적절하게 배분하여 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 


5. 지역사회지원센터
- 다양한 운동을 할 수 있었음 좋겠다.
☞답변 : 한정된 공간과 기구를 통해 운동을 하시기에 불편함이 있으신 것으로 사료됩니다. 앞으로 복지관 스누젤렌 운동장을 활용한 다양한 프로그램을 진행할 예정에 있습니다. 또한 매년 2-3개의 프로그램의 변화해 운영하고 있습니다. 많은 참여를 부탁드립니다.

- 취미활동 프로그램이 더 있었으면 합니다.
☞답변 : 현재 진행중인 많은 프로그램들을 함께 하시고 싶어 하시나 참여 인원의 제약으로 인해 어려움이 있습니다. 센터에서는 이런 이용자분들의 의견을 수렴하여 올해부터 나들이와 영화관람 등을 확대하여 진행할 예정입니다. 많은 참여 부탁드립니다.

- 성인장애인을 위한 교양프로그램 운영(야간 또는 주말),
☞답변 : 현재 성인운동실 이용자분들을 대상으로 야간 또는 주말에는 프로그램 이용이 많이 진행되고 있지는 않고 있는 상황입니다. 현재 성인운동실 이용자분들의 의견은 월례회합 (마지막주 수요일 15시/ 복지관 식당)을 통해 중지를 모아 진행되고 있습니다. 좋은 의견 제시해 주시면 반영하도록 하겠습니다.

- 발달장애인 성인을 위한 프로그램이 생겼으면 한다. 직업훈련생들이 이용하는 것 말고, 자폐성 장애 성인들이 이용할 수 있는 프로그램을 원합니다.
- 성인(자폐성)장애인의 문화여가 프로그램 증설
☞답변 : 자폐성 장애인에 대한 프로그램 확대는 복지관에서도 많은 고민을 하고 있습니다. 이에 올해부터는 사회활동아카데미 등과 같은 다양한 프로그램을 확대 운영하고 있습니다. 많은 관심을 부탁드립니다.

- 직업훈련을 이용할 수 없는 고등학교 졸업 성인 프로그램 증설 요청(4~50대 이상 이용자 중심임)
- 고등학교 졸업한 성인 프로그램이 많아졌음 합니다.
☞답변 : 성인운동실의 경우 장애유형과 연령에 상관없이 누구나 자발적으로 이용할 수 있는 곳입니다. 직업훈련 대상자분들이라 하더라고 이용이 가능하오니 많은 참여 부탁드립니다. 운동실의 경우 이용자분들을 대상으로 정보화 교육, 나들이, 취미여가프로그램 등 다양한 프로그램이 진행되고 있으니 참고하시기 바랍니다.


6. 보호작업장
- 커피값이 자꾸 오르네요.
☞답변 : 먼저 파니스 카페에 관심 가져주셔서 진심으로 감사드립니다.
본 보호작업장은 사회로부터 단절되어 소외되기 쉬운 지적장애인, 자폐성발달장애인들을 대상으로 사회, 경제적인 활동을 제공하고 안정적인 근로활동을 유지해 가도록 하며 근로장애인들의 경제생활 증대와 지역사회 내 구성원이 될 수 있도록 지속적인 직업재활서비스를 제공하는 있는 시설입니다.
제과제빵, 음료 및 커피를 판매한 수익으로 근로장애인들의 급여지급 및 여가활동을 지원하고 있습니다. 관련하여 사업수익 창출을 위해 최근 기존 드립식 커피기계방식에서 맛과 질을 더한 원두와 에스프레소커피기계로 교체하여 부득이하게 커피값을 인상하게 되었습니다. 커피인상에 대해 넓은 이해 부탁드리며 커피값 안정을 유지하도록 노력을 기울일 것을 약속드립니다. 파니스를 위해 좋은 의견 감사드리며 앞으로도 많은 의견과 이용 부탁드립니다. 감사합니다.


7. 기획홍보
- 와이파이가 복지관 모든 지역에서 되었으면 좋겠습니다.
☞답변 : 복지관에서도 와이파이와 관련하여 이용자분들의 의견에 충분히 공감하고 있습니다. 인터넷 선로에 대한 네트워크선로 공사를 통하여 보다 넓은 공간에서 와이파이를 사용할 수 있도록 올 초에 계획하여 사업자 선정 등의 과정을 거쳐 8-9월 이내로 완료될 수 있도록 진행중에 있습니다. 다소 불편하시겠지만 1~2개월 가량의 이해를 부탁드립니다.


8. 대기기간 단축
- 대기 시간이 더 줄었으면 좋겠어요.
- 대기기간을 줄여주세요.
- 치료대기기간이 너무 길고, 재대기가 6세 미만만 가능하다고 하여 장기적으로 치료를 적극적으로 할 수가 없습니다. 재대기시 6세미만 기준이 없었으면 좋겠습니다.
- 대기자가 많지만, 치료를 지속할 수 있도록 치료연장이나 대체프로그램 등의 방안이 많이 생겼으면 좋겠습니다.

● 기능향상지원센터 답변
제한된 치료 공간과 인력으로 많은 대기자 순환을 위하여 치료기간 연장이나 대기된 치료 외의 수업은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 그러나 서비스 받으시는 동안에 담당 치료사는 적극적으로 스케줄을 조정하여 각 서비스별로 충분히 수업을 받으실 수 있도록 노력하겠습니다. 아동들이 동종서비스를 여러 기관에서 동시에 받다보니 대기문제가 해소되지 않고 변화를 가져올 수 있는 중요시기를 놓치는 상황이 발생하여 부득이하게 이용연령이 제한되었습니다. 그러나 학령기 바우처 서비스를 이용 하실 경우, 별도 대기로 진행되오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

● 수중재활센터 답변
대기기간을 줄이기 위해 비 장애인반의 폐강과 재활반의 증설을 실시하고 있습니다. 매년 조금씩 늘려 대기를 줄일 수 있도록 노력하겠습니다. 아울러 소아, 학령기, 청소년기, 성인까지 각 프로그램 마다 연령제한이 있습니다. 모자수중운동은 그룹으로 수업하기 때문에 아이들 간의 차이가 많아 수준을 맞추기에 어려움이 있습니다. 단, 장애의 경우 연령이 아닌 기능과 인지로 구분할 수도 있으나 소아의 경우 센터에서는 연령으로 구분하고 있습니다. 이점 많은 양해 부탁드립니다(모자수중운동프로그램: 12개월 ~ 48개월 까지).

9. 프로그램 이용 기간 증가
- 복지관 이용에 연령제한 없이 본인이 원하는 시점까지 이용할 수 있길 바랍니다.
- 이용 기간이 너무 짧다.
- 치료기간 연장되었으면 좋겠습니다. 아이의 상태에 따라 치료가 지속적으로 필요하다고 판단될 시 추가 연장될 수 있었으면 합니다.
☞답변 : 한 아동의 변화 발전되는 과정을 장기간 관찰하고 서비스 제공하는 것이 바람직하다고 저희도 생각하고 있습니다. 이용기간 제한은 예전에 오랜 기간 동안 서비스를 받으시는 분들과 대기자들의 문제를 해결하고자 부모님들과 협의하여 내린 사안입니다. 또 대기하시는 분들은 대기기간이 너무 길다는 의견을 주고 계십니다. 대기자들의 순환을 위해 이용기간을 둘 수 밖에 없는 상황에 대해 이해를 부탁드립니다. 


10. 긍정적 의견
- 늘 감사드립니다.
- 대체로 만족하고 있음
- 더욱 더 발전하는 복지관이 되길 기원합니다.
- 앞으로도 많은 아이들에게 좋은 지도 부탁드립니다.
- 전반적으로 잘 되어 있어 달리 바라는점은 없음
- 지금까지 해주신 것처럼 쭉.
- 지금처럼 편안하고 잠시 휴식처 장소로 아이들과 활동할 수 있는 생활
- 복지관 프로그램에 참여하면서 아이도 많이 발달하고, 저도 마음이 안정되었습니다. 늘 감사합니다.
- 항상 감사합니다.
- 깨끗하고 친절해서 늘 감사하게 다니고 있습니다.
- 지금처럼 다양한 프로그램, 안전한 설비, 친절한 직원들이 지역사회에 기여해 주세요.