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2018년 옴부즈맨 제2차 결과보고 정원준 | 18/06/01 18:07 | 8
☞ ‘옴부즈맨 제도’란?   
고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.


2018년 제2차 모임
일시 : 2018. 5. 16. (10:00-11:00)

참가자  
복 지 관 : 함석홍, 최미영, 이서영
옴부즈맨 : 나국본, 김향옥, 이준웅


Ⅰ. 4-5월 복지관의 사업영역, 운영영역의 변화 내용 공지


1. 일과 가정의 양립을 위한 정부정책으로 복지관 종사자들의 근무시간이 법정40시간+연장•휴일12시간(1주에 주휴일포함)으로 52시간 근로해야함. 수중재활센터의 수중재활운동사는 근무시간이 조정이 되어야 한다. 9월까지는 지금의 서비스시간표로 진행이 되지만 이후로는 변경될 예정임. 다양한 방법을 모색하고 있다.

2. 복지관은 탈시설 지원 사업인 장애인자립생활주택 입주자의 자립을 위한 자립생활기술 교육(당사자 중심의 지원체계구축, 지역사회 적응을 위한 정서적 지원 및 건강관리, 문화예술활동 등)에 대해 적극 협조하기로 하였다. 강동장애인자립생활센터와 협약식을 체결하여 자립생활주택 중증여성장애인들에게 의료진단, 스누젤렌, 수중운동 등을 실시한다.



Ⅱ. 복지관의 민원 및 건의에 따른 조치내용


1. 관보 「성지」 광고를 실자 : 성지 뒷면에 광고를 실어서 광고 수입비를 통한 운영에 보탬이 될 수 있을 것 같다.
(담당자 : 기획홍보실 박민선) 관보 ‘성지’에 관심 갖고 의견을 전해주셔서 감사합니다.
‘성지’ 발행이 갖는 본연의 의미는 광고 수익 창출 보다 복지관의 소식과 따뜻한 이야기를 널리 알려 독자들로 하여금 자발적 후원과 자원봉사, 이웃에 대한 따뜻한 관심을 갖도록 하는 것에 더 무게가 있기에 ‘성지’를 광고 수익 창출 수단으로 활용하는 부분은 고려하고 있지 않습니다. 최근 무분별하게 쏟아지는 광고물 홍보에 대한 비판도 높아지고 있으며, 원치 않는 광고를 보아야하는 거부감으로 인해 ‘성지’가 가진 목적을 전달하는데 오해가 발생할 수도 있습니다. 더 많은 고민을 통해 복지관 운영에 보탬이 되는 ‘성지’ 제작을 위해 노력하겠습니다.

2. 복지관 메인 홈페이지 아랫부분에 협찬 광고가 나오는데 이미지로만 되어 있다. 이미지를 누르면 해당 홈페이지에 접속될 수 있도록 해주었으면 좋겠다.
(담당자 : 기획홍보실 박민선) 복지관 홈페이지에 관심 가져주셔서 감사합니다.
우선, 하단의 로고 이미지는 후원업체를 광고하는 목적이 아닌, 복지관 사업에 뜻을 같이 하고 도움을 준 후원업체를 보여주는 이미지입니다. 모든 후원업체 홈페이지 링크보다 더 효율적인 방법을 통해 복지관 후원업체를 잘 소개하고 보여드릴 수 있도록 하겠습니다.

3. 복지관 홈페이지가 있다는 것을 안지가 2~3년 밖에 안됐다. 이용자들에게 홈페이지에 대한 홍보를 해주기 바란다. 홈페이지에 접속해보니 정성스레 관리하고 있는 것을 볼 수 있었다. 
(담당자 : 기획홍보실 박민선) 복지관 홈페이지에 관심 가져주셔서 감사합니다.
더 많은 이용자분들이 복지관 홈페이지를 알고, 홈페이지를 통해 정보를 접할 수 있도록 현재 지면으로 발행되는 리플릿, 관보 ‘성지’ 외 더 많은 안내문에 홈페이지에 대한 부분을 알리도록 하겠습니다.

4. 복지관에서 나들이를 연2회 실시한다. 모집방법, 장소, 시기 등 이용자들이 직접 선택할 수 있도록 방식을 바꿔주면 좋겠다.
(담당자 : 지역사회지원센터 석진택) 성인운동실 나들이와 관련하여 관심을 가지고 봐주셔서 감사합니다.
성인운동실 나들이는 성인운동실 이용자 월례회합 진행시 나들이 장소 및 이용시기 등에 대해 안내 및 논의를 하고 이용자 건의사항을 참고하여 나들이 장소 답사를 진행합니다.(올해 나들이는 바다로 가자는 의견) 나들이 장소 답사를 통해 이용자 이동 및 휴게시설, 화장실 편의등을 고려하여 나들이 장소를 선정하고 이를 월례회합시 안내드리고 있습니다. 나들이와 관련하여 건의사항이 있을 경우 성인운동실 월례회합에 참여하여 의견을 제시하여 주시면 적극 참고하여 진행토록 하겠습니다. 

5. 이미용서비스가 월1회 10시~11시30분까지 진행이 된다. 다른 곳은 월2회 하는 곳도 많다. 우리 복지관은 이용자가 많기 때문에 월2회 진행되면 좋겠다. 선착순 접수로 인해 이미용서비스를 받지 못하는 이용자가 생긴다.
(담당자 : 지역사회지원센터 석진택) 먼저 이미용서비스에 관심을 갖고 제안주신 고견에 감사드립니다.
현재 제공중인 이미용서비스는 대한미용사협회 강동지회에서 현업에 종사 중인 미용실 원장 인력들의 자원봉사로 진행되고 있습니다. 관련 안건은 이미용협회 강동지부와의 합의 및 일정 조율이 필요한 것으로 사려됩니다. 이에 따라 협회 문의 결과, 협회에서는 우리 복지관 외에도 양지장애인자립생활지원센터 및 강동경찰서 등 다양한 시설과 이용자들을 대상으로 이미용 봉사활동을 실시 중에 있다고 합니다(모두 월 1회 진행 중). 이 같은 실정을 바탕으로, 예약손님 관리 등의 매장운영상의 문제, 타 기관 봉사 등의 일정상의 문제로 우리 복지관의 서비스 횟수 증가는 현실적인 여건상 어렵다는 답변을 받았습니다.
하지만, 이미용서비스 당일 이용자 수요가 지금의 2배(약 80여명~100여명)에 이를 경우 서비스 제공 횟수 증가 혹은 시간 연장에 대해 재논의해보겠다는 답변 또한 받았으니 서비스 이용에 참고하여 주신다면 감사드리겠습니다.
항상 이용자 분들의 만족에 최선을 다할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

6. 방학프로그램(난타, 무용 등)을 신청하면 추첨을 통해서 이용자 선정을 한다. 한번도 추첨이 된적이 없어서 속상했다. 예를 들어 서비스를 받은 이용자는 추첨에서 제외를 시켜준다거나 등 기회가 균등하게 제공될 수 있도록 방법을 모색해주길 바란다.
(담당자 : 가족지원상담센터 유은일) 저희 복지관 방학프로그램을 이용해주셔서 감사합니다. 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 신청 인원이 모집 인원보다 많은 경우에 추첨을 통해 이용자를 선정했는데요. 앞으로는 방학 프로그램이나 방과 후 프로그램 이용자를 선정할 때 신규 이용자를 우선으로 하겠습니다. 신규이용자를 최우선으로 하고, 최근에 이용하지 않은 순서대로 이용자를 선정하는 방식으로 변경하겠습니다.
저희 가족지원상담센터는 앞으로도 이용자들의 의견에 귀를 기울여 고객의 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 

7. 복지관 운동장은 스누젤렌 마당으로 바뀌면서 목적 자체가 변경되었다. 예전에는 유휴공간이였으나 지금은 치료를 목적으로 운영되는 거 같다. 이에 이용율도 많이 떨어졌다. 휠체어그네와 정글짐은 항상 잠겨져 있다. 예전에 편하게 이용했던 운동장으로 사용하게 해주시던지, 치료를 목적으로 치료실로 사용하시던지 정확한 목적성을 가지고 운영되었으면 좋겠다. (놀이터 운영 규정에 따라 안전사고의 문제로 인해 일부 시설 이용은 관리자 또는 담당자의 인솔하에 이용 가능함을 현장에서 답변함) 운영 규정이 그러 하다면, 정글짐과 휠체어 그네가 왜 점겨 있는지에 대한 안내문을 부착해 주시면 좋을 것 같습니다.
(담당자 : 운영지원실 현효선) 먼저 이용하시는데 불편을 초래한 점 대단히 죄송합니다.
스누젤렌마당은 여러 가지 목적 및 다용도로 사용되고 있는 실정입니다. 심리운동프로그램과 직업적응훈련생의 체육활동 등으로 사용되고 있으며, 그 외 평일 09:00~18:00까지는 비장애인청소년들을 제외하고는 누구나 들어와서 놀이기구 이용 또는 자유로운 휴식을 취하고 있습니다.  야간 및 휴일에 사용을 제한하는 것은 설치된 기구의 유지관리 및 안전사고 예방을 위함이니 이점 양해바랍니다. 또한, 정글짐과 휠체어 그네는 우리나라 안전기준을 충족할 수 없는 놀이기구이므로 안전을 위하여 프로그램 운영 담당자와 함께 이용할 수 있도록 하고 있으며, 안내문을 부착되어 있습니다.

8. 점심식사비를 복지관이 적자보지 않게 인상하면 좋겠다.(예, 2,500원 → 3,500원)
(담당자 : 운영지원실 현효선) 점심식사비 인상에 대하여 건의해 주심에 감사드립니다. 요즘 식재료비와 인건비가 계속해서 인상되고 있는 것은 사실입니다. 조만간 손익계산을 분석해서 인상방안을 마련해도록 하겠습니다.

9. 복지관 운동장에서 수중재활센터 수중재활운동사들이 축구를 할 수 있도록 개방해주면 좋겠다.
(담당자 : 운영지원실 현효선) 위원님께서 복지관 직원을 생각해 주심에 감사드립니다.
복지관 운동장은 장애를 가진 분을 위한 공간이며, 이를 위한 용도로 세팅을 하였습니다. 현재, 야구, 배드민턴 등의 운동을 직원들이 하고 있으며, 그 외 다양한 운동을 운동장에서 자유로이 할 수 있습니다. 또한, 과격한 운동은 걷기운동하는 분들과 놀이기구를 이용하는 분들의 안전을 위해 지양하고 있습니다. 향후 운동장 활용을 확대할 수 있는 방안을 모색할 수 있도록 하겠습니다.

10. 점심시간에 활동보조인들이 특정종교의 전단지를 배포한다. 종교활동을 할 수 없게 해줬으면 좋겠다.
(담당자 : 운영지원실 현효선) 이용하시는데 불편을 드려서 대단히 죄송합니다. 지난 번에도 활동보조인이 종교활동을 한다는 내용을 말씀해 주셨는데, 저희도 이용자분들과 똑같이 복지관에서 특정 종교와 관련된 활동은 금지하고 있으니 혹시 발견하시면 안내실에 알려주시면 조치를 취하도록 하겠습니다.